ChannelAdvisor apklausoje dalyvavę elektroninės prekybos vartotojai atskleidė itin svarbų dalyką, į kurį jie atsižvelgia prieš pirkdami prekę. Net 90% apklaustųjų tvirtino, kad jie skaito atsiliepimus apie norimą prekę ar paslaugą, net 83% apklaustųjų patikino, jog tai padaro įtaką jiems ar pirkti prekę ar ne.

Ką labiausiai mėgsta pirkėjai el. prekyboje atskleidė kompanijos Oracle atliktas tyrimas, didžiausiose el. komercijos rinkose Europoje - UK ir Vokietijoje pirkėjai atsiliepimų ir komentarų funkciją laiko viena pagrindinių svetainėje padedančių išsirinkti prekes (žr. grafiką).

The E-Tailing Group kompanija atliko gilesnį tyrimą vartotojų įvertinimų ir atsiliepimų rašymo srityje. Atliktos apklausos rezultatai parodė, jog vartotojai dažnai ieško atsiliepimų apie norimą įsigyti prekę, prieš ją pirkdami. Darytose apklausose jie paprašė dalyvių įvertinti savo internetinio pirkimo procesą ir pasakyti kokią procentinę dalį jų pirkime sudaro atsiliepimų apie prekes ir paslaugas paieška. 54% visų apklausos dalyvių nurodė, jog daugiau nei 50% laiko jie skiria atsiliepimų paieškai.

83% vartotojams atsiliepimai apie prekes daro įtaką pirkimų sprendimams.

32% viso pirkimo proceso laiko vartotojai praleidžia ieškodami atsiliepimų.

26% padidėjo pardavimų konversija Netshops įdiegus įvertinimų ir atsiliepimų funkciją.

49% padidėjo Diapers.com lankytojų srautas iš paieškos variklių įediegius atsiliepimus.

90% vartotojų esant svetainėje atsiliepimams apie prekę juos skaito.

Atsiliepimai ir reitingai jūsų svetainėje

OpenReviews įrankis lengvai integruojamas į įvairias el. komercijos svetaines - ar tai būtų fizinių prekių el. parduotuvė ar rezervacijos sistemos (bilietų, viešbučių ir pan.). Integravus šį įrankį Jums nereikės:

• kurti ir prižiūrėti savo atsiliepimų ir reitingų sistemos;
• priminti pirkėjams, jog jie įvertintų nusipirktą prekę ar paslaugą ir parašytų atsiliepimą apie ją - tai už jus padarys sistema;
• rūpintis pakankamu atsiliepimų kiekiu (galėsite naudotis bendra atsiliepimų duomenų baze);
• rūpintis atsiliepimų moderavimu - openreviews moderuoja atsiliepimus 24/7.